Гарантії та повернення

Гарантії та повернення

Інтернет-магазин LookLike гарантує дотримання прав покупців відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Умови повернення товарів

Покупець має право звернутися щодо обміну або повернення придбаного товару належної якості протягом 14 днів відповідно до вимог законодавства України.

Повернення товару належної якості можливе за умови збереження його товарного вигляду, споживчих властивостей, ярликів, пломб та відсутності слідів використання, з урахуванням установлених законодавством винятків. Витрати на доставку несе покупець, якщо інше не передбачено законодавством.

Якщо отриманий покупцем товар має недоліки або не відповідає замовленню, покупець може звернутися до магазину для вирішення питання про заміну товару, усунення недоліків або повернення коштів у передбачених законом випадках. У випадках, передбачених законодавством, витрати на зворотну доставку несе продавець.

Порядок оформлення повернення

Для оформлення повернення необхідно:

1. Звернутися до магазину за телефоном або електронною поштою, вказаною на сторінці «Контакти».

2. Повідомити номер замовлення, найменування товару, причину повернення та надати документ, що підтверджує придбання товару (касовий або електронний чек, квитанцію тощо).

1. Узгодити спосіб повернення товару та отримати адресу для його відправлення.

Умови повернення коштів

Повернення коштів здійснюється у випадках і строки, передбачені чинним законодавством України.

Для повернення коштів за придбаний товар належної якості, покупець повинен в межах 14 днів після отримання придбаного товару оформити повернення. Далі надіслати придбаний товар продавцю.

Скасування оплаченого замовлення

Якщо покупець вирішив скасувати замовлення до його відправлення, необхідно повідомити про це магазин.

У разі скасування оплаченого замовлення до його відправлення, кошти повертаються покупцю в повному обсязі відповідно до законодавства України.

Порядок повернення коштів

Після отримання повернутого товару продавець перевіряє його стан, комплектність та відповідність умовам повернення.

• Якщо товар відповідає встановленим законодавством умовам повернення, кошти повертаються покупцю у встановлені законодавством строки.
• У разі виявлення невідповідностей, зокрема відсутності товару, неповної комплектації або пошкоджень, що виникли з вини покупця, продавець має право відмовити в поверненні коштів, якщо такі обставини порушують встановлені законодавством умови повернення товару належної якості. Про причини відмови продавець повідомляє покупця.

У випадках, передбачених законодавством, кошти повертаються в день припинення покупки, а якщо це неможливо — в інший погоджений із покупцем строк, але не пізніше ніж протягом 7 календарних днів.

Для повернення коштів з інших підстав, зокрема у разі виявлення недоліків або пошкоджень товару, що виникли не з вини покупця, застосовуються строки та умови, встановлені законодавством України.

Якщо замовлення було оплачено банківською карткою через LiqPay, повернення коштів здійснюється на картку, з якої проведено оплату.

Фактичний час зарахування коштів на картку залежить від банку, що її обслуговує.

З питаннями щодо повернення товарів і коштів звертайтеся до служби підтримки магазину.